北京奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰销售服务公司”)、奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰金融公司”)及奔驰品牌乘用车、smart品牌乘用车授权经销商推出《服务公约》。
《服务公约》强调梅赛德斯-奔驰“客户至上”的服务理念，明确销售和服务人员在日常业务中的行为规范，确保客户充分了解其应该和能够期望的服务水平。
《服务公约》以“顾客至上，以礼相待”为基本服务理念，“诚信经营，合法得体”为基本服务准则，同时也明确指出了“绝不捆绑销售”等明令禁止的行为。
力求在购车过程中充分尊重客户的知情权和选择权。同时，奔驰销售服务公司和奔驰财务公司成立了专门的工作小组《服务公约》，并公布了客户服务热线(400-818-1188)，积极听取客户的反馈。
此外，梅赛德斯-奔驰销售服务公司在客户服务方面实施了以下措施，以进一步优化和改善客户服务流程和标准：
介绍奔驰品牌乘用车和smart品牌乘用车的质量保证政策。自购车发票开具之日起60日内或3000公里内(以先到者为准)，因产品质量问题需要更换主要零部件的，
消费者可以直接要求免费更换同型号、同型号的新车(注：主要零部件以奔驰品牌乘用车、smart品牌乘用车三包凭证上明示的内容为准。
涉及车辆为2019年5月1日及以后授权经销商首次销售的奔驰品牌乘用车和smart品牌乘用车。具体申请详情请参考官网公示)。
售前检测流程(PDI)将由获得奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将与新车一起交付给客户。
在经销商管理岗设置客户权益官，从客户角度全面负责客户反馈和相关服务标准的执行。
在购车过程中，将向客户提供相关服务和价格的详细清单。该名单将展示在商店的显著位置，同时还将在经销商的各自网站上进行宣传。因此，客户可以完全独立地选择或拒绝相关服务，
而且这些都不会影响客服体验。
目前，奔驰金融公司正在对经销商网络收取金融服务费的情况进行自查核实，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义收取费用或为客户提供金融服务。
关键词：奔驰经销商服务公约