根据中国质量协会26日发布的2019中国新能源汽车行业客户满意度指数(CACSI)测评结果，
2019年中国新能源汽车行业客户满意度指数78分(满分)中国质量协会26日发布的2019年中国新能源汽车行业客户满意度指数(CACSI)测评结果显示，
2019年，中国新能源汽车行业客户满意度指数为78分(满分100分)，同比上升3分。其中，纯电动汽车用户满意度指数为77分，同比上升1分；插电式混合动力汽车79分，同比上升5分。
中国质量协会表示，市场竞争和质量的持续改进，极大地提高了中国新能源汽车的客户满意度指数。随着“双积分”政策的实施和补贴的下降，我国新能源汽车产业开始从政策驱动向市场驱动过渡。
充分的市场竞争促使车企加快技术升级，提高质量，向市场提供有竞争力的产品和服务。
调查数据显示，2019年中国新能源汽车感知质量为77.6分，同比上升1.9分。产品质量方面，质量可靠性满意度为78.3分，同比上升2分；汽车性能和设计满意度为77.8分，同比上升2分。市场竞争主体多元化，
新能源汽车产品也日益丰富，产品结构升级加快。
此外，投诉率持续下降，表明用户对新能源汽车质量安全的认可度有所提高。2019年纯电动汽车投诉率为15.2%，同比下降2.9个百分点，主要与电池、电机等关键零部件投诉率下降有关。
2019年，插电式混合动力汽车投诉率为12.5%，比燃油汽车低2.2个百分点。插电式混合动力汽车的质量可靠性满意度和性能设计满意度高于燃油汽车。
据悉，2019年CACSI的评估对象为2019年在华新能源销量较大的40款品牌汽车，涉及国内15家汽车生产企业，调查时间为2019年5月1日至9月30日。
关键词：新能源汽车行业满意度
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