最近网上有很多关于用易到用车强制清零赠送部分余额、冻结个人充值资金的投诉。22日下午，易到用车官方微博发布通报称，易到用车乘客账号系统近日出现故障。
对于易到用车“强行清空部分余额，冻结个人充值资金”，网上已经有不少投诉。22日下午，易到用车官方微博发布易到用车乘客账号系统故障说明(以下简称“故障说明”)，称技术工作出现故障和失误。
导致部分用户账户余额受到影响，受影响的用户账户将在7个工作日内陆续恢复。
易到用车余额被清零
近日，多名网友在网络平台投诉易到用车余额被“清零”，要求赔偿和退款。
北京师范大学法学院副教授郭翔在其微博上表示，自己也遇到了账号被清零的情况。他认为可以提起消费者公益诉讼。
郭翔也认为，“赠与合同已经履行，公司也说不清楚。清余额的本质是撤回赠与行为或者取消赠与效果，是违法的。”
易到用车：技术故障
针对“余额清零”事件，易车表示，近期已与多家合作机构协商，将合作开通退款、优惠等新用户活动。由于合作机构的财务结算要求，有必要限制充值活动的有效时间范围。
为此，易车根据合作组织的要求，对新的充还模式进行了系统级的技术更新，并在线修改了用户协议。这两天已经进入相关技术测试阶段。
易到用车表示，由于工作时间紧，系统创新任务重，即使日夜兼程，在时间和完善的双重压力下，也难免出现失误。用户充值活动新模式紧急调试过程中，技术工作出现故障，出现失误，导致部分用户账户余额受到影响。
易到用车请放心，并表示系统已及时修复！受影响的用户帐户将在7个工作日内恢复。在恢复过程中，如有疑问，可随时拨打客服电话进行咨询。
网友：一晚清零，修复要7天？
对于易到用车的故障描述，有网友评论称，清零的礼物余额又回来了。
但也有网友不买账。有网友表示回答与投诉平台不一致。
也有网友说“随时打客服？你在开玩笑吗？我今天下午打电话，但是我打了十五分钟都没打通。有客服吗？调试系统居然亏了钱。第一次听说要七天才能修好一晚上能赔的钱。也喝醉了……”。
对于过错描述，“乐视控股和贾跃亭本人在易到领先时期所欠下和隐瞒的巨额债务，对易到造成了极大的创伤，将会将其推向寒冬。”有网友留言说，“贾跃亭欠你钱，就是说你可以骗司机和员工。
骗消费者的钱？联系你退余额已经三个月了。拿起你的良心！"
中新经纬客户端注意到，易到控股股东易云资本此前曾发表声明，这很容易导致公司经营出现问题。声明称，乐视控股及贾跃亭本人在领涨期间欠下并隐瞒巨额债务，影响车主提现。
1月29日，乐视控股“回头”，称韬云资本应正视易管理运营问题，不应恶意“甩锅”乐视控股和贾跃亭，误导公众，欺骗司机和用户。
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