维修保养伴随着车辆的寿命，也是消费者最关心的部分。目前，除了品牌4S店，还有专业维修店和街头快修店可以提供售后服务。用户的保养伴随着车辆的寿命。
也是消费者最关心的部分。目前，除了品牌4S店，还有专业维修店和街头快修店可以提供售后服务。用户会如何选择店铺？会考虑哪些因素？维修保养过程中有哪些痛点？鉴于这些问题，
汽车之家汽车评论对车主进行了在线调查，形成了《汽车维修、保养用户痛点调研报告》。
汽车之家的3243名汽车用户接受了调查，其中，百分之九十七的用户是男性，年龄在25至50岁之间，汽车价格涵盖10万元以下、10万-25万元、25万-40万元和40万元以上。
车龄平均覆盖新车10年以上。报告显示，70%的用户在车辆维修保养上的花费在3000元以下，20%的用户在车辆维修保养上的花费在3000-5000元之间。
根据研究报告的数据，超过50%的用户会选择在品牌4S店进行维修保养，超过30%的消费者会选择去专门的店铺，也有人会选择街头快修店。然后，选择4S店，选择专业店、快修店、
用户关注的因素有哪些？
4S店靠配件质量和维修技术取胜
从维修维度来看，选择品牌4S店的用户最看重的是技术和维修质量有保障，其次是对4S店服务态度的满意度，第三个因素是透明度。目前，大多数4S店都配备了透明车间，用户可以看到汽车保养的全过程。
这让他们感到安心。
从维修维度来看，良好的技术和有保证的质量也是用户选择品牌4S店的主要原因。另一个关键因素是，许多4S店在销售新车时会给用户保养，这也成为一些用户再次进店的原因。另外，服务好，透明。
也是用户选择4S店保养的重要因素。
专修店是品质和价格的平衡
选择专修店的用户，是平衡维修质量和价格的选择。同时，离家近也是影响用户选择的重要原因。4S店一般都建在稍微偏远的郊区，专业店就是针对4S店的这个缺点。此外，
有20%的用户因为朋友推荐而选择专门的店铺。可见，口碑也是影响消费者选择的关键因素之一。从这些方面可以看出，4S商店和专业商店正在为用户提供便利和成本方面的互补选择。
在维修层面，价格是影响消费者选择专卖店的最关键因素，其次是维修能力和地理位置。口碑和评价也是消费者主要关心的。
快修店赢在方便和便宜
除了品牌4S店和专业维修店，一些消费者选择了街头快修店。这部分用户主要看重快修店的方便和便宜，以及一些不是特别严重的小问题。用户通常不想特别去4S商店，所以他们会选择在附近修理。
消费者依然最担心收费和质量
消费者在维修保养的时候，最担心的问题就是价格太高，收费不合理。保持同样焦虑的问题是假冒伪劣商品以次充好。
从车主经常进行的几个项目来看，在车辆清洗、美容、车身钣金喷漆等方面。除了价格和配件质量，消费者最关心的是维修技师的技术水平。另外，过度的促销也会引起消费者反感。随着社会的快速发展，
维护时间也是用户的敏感点。
编辑小结：
目前，几乎所有的4S商店都在强调如何提高服务水平来留住用户。从这份研究报告中可以看出，尽管4S门店一再强调透明度，但用户仍然担心产品质量和收费标准。与此同时，
消费者对门店距离和保养时长越来越敏感。针对这些问题，4S门店应该从零件质量、维修技术、价格透明度、维修效率和便利性等多个维度提升顾客满意度。
车评是汽车之家专为汽车后市场打造的产品，旨在帮助消费者解决用车中的各种疑难问题。消费者可以在汽车之家App首页找到。我们可以理解为用车领域的“大众点评”。
消费者可以对4S店、专业店的各方面服务能力进行评论，4S店、专业店等服务机构也可以通过用户评论了解自身的不足，不断提升服务能力。(文/汽车之家小莹)
关键词：50%用户4S店铺维护