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如何看待山东临沂男子刚买半年的SUV天窗突然碎了,商家4s店拒绝赔偿?
哪一年的夏天我不记得了!那天中午,我翘着腿在值班,开了个客户,出去迎接。客户一下车,说天窗碎了,需要质量索赔。我到车跟前抬头一看,好家伙,全景天窗碎了,有5分之2的样子玻璃都没了。我看了后先里里外外拍了个照片。问了下客户具体情况。客户告诉我说,车就停在家门口,去开车了发现天窗碎了,调出监控也没发现啥情况。然后呢,我带着客户来到车窗跟前,让同事给客户来了杯水,告诉他,这个天窗是外力导致,首先呢,玻璃碎裂的裂纹是从某一个点向四周进行辐射,裂纹不均匀,受外力引起的,第二点呢,玻璃受力点的车顶附近有新的凹陷痕迹,判断是坠物掉在车顶进而砸到玻璃。这种情况下无法赔偿的。客户当然不同意,一直在那给我吵,扬言要投诉,我呢,安抚过客户后,咨询了下他车险情况,车是分期,全险,这就好办了。遂告诉他,投诉解决不了问题,非质量问题投诉用处不大,不过呢,可以帮他走保险。客户表示同意,然后帮客户安排好回到现场后,联系保险公司,事情也就解决了。我想说的索赔这东西,4s店是承担风险的,如果非质量问题造成厂家拒赔,售后是要吃罚单的,索赔员和技术总监包括售后一把手都是要吃罚款的,不过损失正常质量索赔,他们很乐意去做,因为第一,这个钱是厂家出,第二,做了单子能有提成拿,第三呢,也很好的解决了客户的需求。我建议车主先试着和4s沟通,看看他们判断的标准是什么,拒赔的理由是什么,有没有其他途径解决,如果没有,让他们出具判断依据,再让他们盖上售后站章。然后自己找个能判断的地方,听听人家判断结果。若发现是恶意拒赔,简单,直接把照片扔到车质网上,不要打投诉电话,因为投诉电话只会反馈到4s店售后一把手上,而车质网投诉信息是直接发送到区域经理上的。看我手打回答这么诚恳的份上,求给个关注吧!有啥问题都可以私信我,网络售后小顾问一枚。
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