福田汽车作为中国规模最大、产品种类最齐全的商用车企业，连续19年位居商用车行业第一，连续13年海外出口排名第一。其累计销量已突破万台。是全球最短时间内销量突破万辆的商用车。汽车公司。
当然，成就并非一朝一夕就能实现。离不开企业和用户的双向努力，更离不开企业自身的多维度创新和自我突破。无论顺境还是逆境，福田汽车始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，为消费者提供高品质的产品和客户体验。
以客户为中心的创新服务
福田汽车营销公司副总监侯荣超接受汽车投诉网采访，探讨福田汽车的服务理念和创新举措。
笔者对于福田汽车如今取得的成绩也很好奇。比如，在践行消费者至上理念的同时，福田汽车做了哪些具体工作？工作背后的分步规划和实施是怎样的？
侯总表示，消费者至上、以客户为中心是福田汽车的核心经营理念。围绕这一理念的落地，福田汽车在满足客户服务便捷需求方面做了一系列工作。
首先，福田汽车优化调整服务网络布局，积极推动服务网络向县域拓展。同时，我们追求更高的服务网络运营质量。在强化维护硬实力和客户体验软实力的同时，设计数字化服务流程，精准识别客户需求，升级服务工程平台，建立预测服务体系和智能诊断。服务体系整合多种资源，赋能市场终端，促进服务网络协同发展。
其次，福田汽车正在建设区域服务中心。通过业务结构调整，打造区域立体综合服务能力，拉近与客户的距离，搭建公司与客户沟通的桥梁。
我们了解到，福田汽车为了满足客户多样化的用车需求，推出了“预测服务”，利用先进技术为客户提供早期预测服务，降低故障率，提高运营效率。为了实现更多更高的客户价值，预测服务包括预测诊断、云标定、云管家、智能巡检四大核心产品。利用大数据驱动企业管理智能化。已用于故障报警和远程清码。远程诊断等方面都取得了良好的效果。不仅如此，在新能源领域，福田汽车开发了动力电池风险预警平台。在电池使用过程中，实时监测电池状态，及时掌握风险数据，提醒客户或主动检查车辆，尽可能避免故障。发生。
如今，福田汽车通过数字化流程实现价值链的完善和完善，逐步建立以客户为中心的生态系统。同时利用大数据驱动企业管理智能化，进而通过智能产品、智能工厂、智能制造实现规模化发展。客户个性化定制，这不正是企业与时俱进的体现吗？
正如开头所说，为客户提供更好的服务是福田汽车的一贯宗旨。
优化用户服务流程，倾听客户声音
当然，随着客户对售后服务要求的提高，企业不仅需要完善客户服务流程，还需要拓展更多的服务机制。
福田汽车将客户需求视为业务增长的动力，高度重视客户反馈。对于客户服务提升的成果，侯总表示，目前福田汽车对客户声音进行详细分析、分类，建立三级快速响应机制，为客户问题打通后台直达通道，使客户可以体验到更好的服务。通过机制拉动，确保99%的客户问题在前中台得到解决。
在实际操作中，面对福田汽车在保证服务标准和满足客户个性化需求方面的问题，侯总也与我们分享了具体的做法和案例，展示了福田汽车在服务领域的创新和突破。
侯总介绍，随着汽车产业链向全生命周期运营转变，福田汽车聚焦现有客户服务，通过精准识别、标准化流程设计持续提升服务质量，通过有效互动增加客户粘性。除了传统的进站三包服务外，福田汽车还为客户提供远程清码、远程诊断、故障预警、保养提醒等智能化、可视化服务。在具体实践中，福田汽车通过车联网平台远程监控车辆状况，及时捕捉问题并通过APP向客户推送消息，邀请客户前来维修。“如果顾客未能及时进来，我们会安排400电话为顾客送去关怀。”同时，根据故障码，将维修计划和配件清单推送至服务站。还有全网配件共享机制，确保快速满足配件需求，缩短客户等待时间，提高服务质量。服务效率和客户满意度。
在创新发展的道路上，福田汽车不断推动制造业向高端化、智能化、绿色化转型。这不仅是公司的核心竞争力之一，也是福田汽车立足市场的亮点。
写在最后：
科技创新引领未来！
回顾过去的年，福田汽车以抢眼的业绩报告圆满收官。
即使面对激烈的行业竞争，福田汽车的主要业务板块也取得了长足的进步。全年总销量达到63.1万辆，同比增长37.14%，市场份额提升至15.7%。不仅超越了整体市场表现，还进一步巩固了其市场领导者的地位。
据了解，福田汽车为年的销售目标制定了“力争75万辆”的计划，预计增量将主要来自于新能源车型的增长、南方市场拓展以及出口业务。
可以肯定的是，福田汽车将以转型创新为核心，持续引领行业发展，持续提升全球用户的体验价值，助力全年目标更快实现！