在2018中国汽车流通产业发展论坛上，腾讯首次发布“智慧4S店”解决方案。腾讯副总裁郑祥林表示，在助力汽车流通行业智能化转型的过程中，腾讯依然定位“连接器”、“工具箱”、“生态共建者”，运用七大工具针对服务问题，营销和运营管理痛点帮助4S店为客户提供全生命周期服务。
该计划的发布，是今年3月中国汽车流通协会与腾讯战略合作的成果。腾讯董事长兼首席执行官马化腾在签约仪式上表示，希望腾讯能够持续连接线上线下的产业、服务、应用，帮助汽车流通行业实现数字化、智能化转型升级，为用户提供优质的服务。更好的体验。
掘金“后市场”时代，数字化机会在哪里？
进入2018年，中国汽车市场进入新一轮调整。经销商普遍面临获客成本上升、客户体验优化困难、管理工具不够精细化、营销服务能力不足等痛点。
“后市场努力”正逐渐走到前台。数据显示，1999年至2016年，中国汽车经销商售后业务利润从13%跃升至39%。郑祥林认为，客户关系管理已经成为经销商业务转型的核心竞争力。多元化营销获客、利用新技术洞察客户偏好、提供全生命周期服务、提升客户体验，都是汽车售后市场尚未挖掘的数字宝藏。
拥抱工业互联网，“物”与“服务”加速数字化升级
过去20年，腾讯在“人与人”的智能连接方面做出了大量的布局和积累。随着数字化进程的推进，移动互联网的主战场正从上半年的消费互联网向下半年的产业互联网发展。对于汽车等传统企业来说，要尽快打通从制造到消费服务的价值链，实现从智慧零售到智能制造、从消费到产业的生态协同。
此次与中国汽车流通协会的深度合作，腾讯希望发挥数字化助手的作用，帮助合作伙伴打造智慧4S分销标杆，共同推动“供给侧”与互联网的深度融合。
七大工具打造全链路“智慧4S店”
依托微信公众号、企业微信、移动支付、小程序、广告、云等七大工具，腾讯“智慧4S店”解决方案涵盖精准引流、小程序预约试驾、店内接待、交易等全流程从售后维护、在线CRM、社区分享等环节连接“前台”与“幕后”，帮助车商构建以微信社交为核心的数字化智慧零售新生态。
目前，永达汽车、大昌行、正通等已与腾讯基于企业微信、小程序等数字化工具推出了第一代“智慧4S店”。在线上，销售可以通过企业微信推出小程序，进行试驾和预约维修、维修进度检查、客户满意度调查、CRM管理等全周期客户关系维护。在门店中，腾讯优图实验室与腾讯云联合打造的智能零售系统，拥有人脸识别、动态线路分析等一整套能力，帮助销售更精准地了解客户需求，提升销售业绩。据了解，这些智慧零售能力已在100多家门店落地。