在当今的汽车市场竞争中，获得用户美誉度已经成为汽车品牌成功的关键因素之一。在这方面，沃尔沃汽车无疑是一个成功的例子。沃尔沃不仅以其卓越的产品品质和独特的设计理念赢得了消费者的认可，还通过提供卓越的服务体验赢得了大量用户的美誉。本文将通过沃尔沃汽车大中华区销售公司大中华区销售副总裁于可欣先生分享他们通过服务赢得用户口碑的策略。
部分市场上市率超过BBA
对于沃尔沃品牌来说，各个细分市场都仅次于BBA，不少车型长期位居第四，但在各个区域市场的表现却各不相同。例如，沃尔沃销售七种车型，XC90、S90、XC60、S60、XC40，以及V90CC和V60。最畅销车型为XC60，占销量近40%，XC90车型占销量10%-12%，S90占20%-25%，其他车型如XC40占15%%-20%。
沃尔沃的积分市场肯定会超越BBA，但要在整体市场超越其他公司还有很长的路要走。沃尔沃在很多小城市的注册率非常高。例如，西藏登记率超过20%。这也要看经销商是否努力拓展市场。还有很多三四线城市绝对超越，沃尔沃一直在努力实现自己的抱负。
在电动汽车领域，沃尔沃的表现相当出色。喻可欣表示，国家战略是碳中和，沃尔沃能做的就是在这个行业朝着这个目标努力实践和发展。各汽车品牌的战略也都朝着电动汽车的发展方向发展。上半年，沃尔沃汽车纯电动产品销量增长41%，不含纯电动产品销量增长35%。单纯论电动车或者混合动力车型，沃尔沃品牌在整体豪华车品牌中的市场占有率并不低，因为沃尔沃品牌很早就开始了电动化发展的战略布局。未来，沃尔沃将在纯电动车型方面推出更多优质产品，让更多用户体验绿色豪华出行体验。
混合动力车型下半年将大受欢迎
下半年如果不出什么意外的话，市场还是会很好的，只是现在有的品牌会因为芯片的影响而萎缩，有的如果不受芯片的影响还会继续扩张。但这种趋势没有问题，到年底可能会继续增长。
喻可欣认为，沃尔沃品牌下半年步入正轨。只要与经销商保持良好的沟通，正常向市场销售产品，就可以保持良好的盈利水平。尤其是沃尔沃的RECHARGE车型，包括新推出的XC60，实际上对经销商的影响是很大的。如果经销商很好地完成这些车型的销售，客户对于混合动力产品的价值感将会大大提升。我认为沃尔沃的产品性价比很高。当然，其他品牌也有混合动力车型，但沃尔沃的整个系列都是混合动力。
很多用户对沃尔沃的品牌理念有着比较传统的理解。以安全为导向的品牌理念越来越年轻化。沃尔沃正在向技术方向发展该品牌。而且，沃尔沃是混合动力系列，并不仅仅依靠一种产品来建立声誉。世界。安全是沃尔沃品牌的DNA，但它并不是一切。如果品牌想要前进，就必须开发混合动力和电动产品。其实沃尔沃做得很好，只是被大家贴上了安全的标签。说到安全，人们可能会本能地想到安全，而年轻人可能会想要控制和动力。但事实上，沃尔沃XC60T8百公里加速非常好，只是不被大家所熟知。
不惧新电动汽车品牌的挑战
没有压力是不可能的。归根结底，还是一场抢客户之战。每个品牌都在争夺客户，肯定会有重叠客户，而顶级市场肯定重叠率最高。竞争最激烈、最激烈的是上海。
沃尔沃在沿海市场遭受重创。但在内陆市场，人们还没有意识到电动汽车才是自己想要的产品，所以现阶段对沃尔沃影响不大。比如西北地区有没有购买电动汽车的用户？有！但大多数电动汽车用户位于华南和华东等地区，其中也有一些在北京。一方面有绿色牌照和政策引导，另一方面体现在服务质量上。
八仙渡海，各显神通。各大汽车品牌的发展肯定会对沃尔沃产生影响，但沃尔沃尊重对手。至于未来江湖的地位如何？沃尔沃本身并不是一个一成不变的品牌。未来肯定会向电动汽车方向发展。因此，沃尔沃不会被淹没在时代的洪流中。沃尔沃将推出更好的产品和服务，为更多用户创造更好的出行。经验。
加大支持力度，提高经销商盈利能力
沃尔沃是B2C模式，经销商充当中间商，沃尔沃充当渠道商，沃尔沃提供产品，4S店提供服务。整个模式和便利店、奶茶店是一样的。沃尔沃希望经销商能够盈利，所以沃尔沃会给他们提供好的产品和好的政策。目前全渠道共有281个销售网点，经销商平均利润还是不错的，未来会更好。
近年来，沃尔沃基本上专注于让经销商学习如何盈利。通过不断的改进和提高，经销商的盈利能力确实比往年好很多。沃尔沃对经销商的要求是，希望他们能够通过自身的能力，提升自驾力，进一步强化自身的造血能力。现在的主要工作是带领他们管理好销售结构的各个环节，让他们的分布更加合理，同时增加二手车市场的附加值，实现盈利。
沃尔沃对经销商的关注和帮助也不会缺席。例如，河南目前正在经历罕见的持续强降雨。作为经销商最坚实的后盾，沃尔沃在灾难面前必须果断伸出援助之手，与经销商共同渡过难关。因此，沃尔沃立即评估了此次灾害对其码头业务的影响，全面部署了五项重大措施。一是全面取消7月销售目标考核，帮助经销商伙伴积极调整姿态，恢复信心，保持档期经营状态；其次，沃尔沃将在零部件订购、零部件退货、客户研究等方面做出政策调整；第三，沃尔沃还将协助经销商妥善处理被淹的商用车；四是免除第三季度质检涉及的考核项目，减轻灾区经销商负担，帮助其快速恢复经营。最后，沃尔沃将为经销商展厅损坏物资提供全面支持，确保经销商展厅正常运营和维护。
除了经销商之外，沃尔沃还为灾区的用户和群众送去了沃尔沃的关怀。沃尔沃向郑州车主发送风险提示和救援短信，还为郑州各4S店协调两辆专用救援车，每20分钟向所有呼叫救援的客户确认其当前状态；沃尔沃还呼吁郑州车主朋友们，组织大家一起应对灾难。
沃尔沃向其经销商合作伙伴和用户传递了这样一个信息：在自然灾害面前，沃尔沃品牌就像其汽车的安全一样值得信赖。沃尔沃将与经销商和用户共同努力克服危机。难的！
使用服务获取用户信誉
对于汽车市场来说，广告价值数万。事实上，沃尔沃最大的声誉是通过推荐获得的。它的大部分客户都是通过口口相传而来的。因此，如果沃尔沃售后做得好，客户满意，那么它给沃尔沃带来的客户其实比沃尔沃的广告更实惠。对于后端市场来说，如果口碑好，车在路上跑得越多越好。
过去，顾客批评价格贵。其实并不是贵，而是顾客认知的偏差。现在沃尔沃做出了调整，其中包括对客户的无限关怀。这种投入看似巨大，但并不是每天都会发生。更多的是能够向顾客推荐优质的产品和实用的关怀，这比沃尔沃的广告效果要好得多。这不是成本问题。沃尔沃确实需要用户声誉。
通过对喻可欣的深度采访，我们更加深入地了解了沃尔沃如何通过提供优质服务赢得用户口碑。他们坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量，赢得了消费者的广泛赞誉。这种以用户需求为导向，以提供优质服务为手段获取用户口碑的策略，无疑对其他汽车厂商具有重要的参考价值。