3月11日，中消协发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》(以下简称《分析》)。《分析》显示，2018年3月11日，全国消费者协会，
中消协发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》(以下简称《分析》)。《分析》显示，2018年，全国消费者协会投诉咨询信息系统共记录汽车产品(含零部件)投诉19283件。
比上年减少5.8%。据说这一方面是受2018年乘用车销量下滑4.1%的影响，另一方面也与市场监管部门开展改善消费环境的专项整治有关。
从受理情况来看，2018年受理汽车相关消费投诉1.7万余件，受理率92.17%；1.77%的消费者投诉有待处理，
6.06%的投诉因超出处理范围或管辖范围、撤诉、当事人无法查询、证据不足等原因不予受理。
从投诉的处理结果来看，67.8%的投诉经过调解达成协议，为消费者挽回经济损失1.34亿元。在调解案件中，一次调解成功率为82.2%，90%以上的案件可以在两次内调解完毕。
调解方式主要是当面调解和电话调解。
2018年汽车相关投诉中，家用车投诉占比最高，占比62.7%；其次是汽车零部件，占比26.2%，占比近九成。从消费者投诉分类来看，2018年汽车相关投诉主要集中在售后服务、合同和质量问题。
占比分别为32.2%、20.7%、20.0%，三类问题之和超过70%。对此，中国消费者协会分析，随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比上升，合同问题略有下降，虚假宣传和价格纠纷有所上升。
从投诉涉及的品牌来看，比亚迪排名第一，其次是奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。中消协分析数据显示，德国三大豪华车品牌奔驰、宝马、奥迪均榜上有名。
也从侧面反映了汽车消费的上升趋势；另外，这个投诉数据是绝对的，由于各汽车品牌的销量和保有量不同，消费者要综合考虑。
关键词：中消协受理汽车投诉